Beschwerdemanagement und Streitbeilegung.

Wofür Sie uns kontaktieren können

Sie können uns Fragen, Beanstandungen und Beschwerden zu Bestellungen, Zahlungsbeträgen, Transport, fehlenden Sendungen, Beschädigungen, Rücksendungen, Rückzahlungen und Produktmängeln mitteilen.

Die Bearbeitung einer Beschwerde schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Die Ausübung gesetzlicher Ansprüche ist nicht davon abhängig, dass zuvor ein internes Beschwerdeverfahren abgeschlossen wurde.

Kontaktwege und Anschrift

Senden Sie Ihre Mitteilung an web@bamrevo.com oder rufen Sie unter +1 (801) 362-1572 an. Die Anschrift lautet Carolyn-Weg 2163, Bountiful, Utah, 84010, Vereinigte Staaten.

Unsere Kontaktzeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Schriftliche Nachrichten können auch außerhalb dieser Zeiten eingereicht werden.

Angaben für eine rasche Zuordnung

• Ihre Bestellnummer sowie der für die Bestellung verwendete Name.
• Die betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung des Anliegens.
• Bei Versandproblemen die Sendungsnummer und das Datum der erwarteten oder tatsächlichen Zustellung.
• Bei Beschädigungen und Fehlteilen aussagekräftige Fotos, soweit für Sie zumutbar.
• Bei Zahlungsfragen das Zahlungsdatum und den betreffenden Betrag, jedoch keine vollständigen Kartendaten.

Fehlende Belege oder Fotos führen nicht zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche. Bei Fragen zur Zuordnung bitten wir um die erforderlichen ergänzenden Informationen.

Eingang und Bearbeitungsstand

Wir ordnen eingehende Anliegen der Bestellung und dem betreffenden Sachverhalt zu. Sie erhalten über den von Ihnen angegebenen Kontaktweg eine Rückmeldung über den Bearbeitungsstand. Ist eine Prüfung mit einem Transport- oder Zahlungsdienst nötig, erläutern wir den nächsten Schritt.

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach der Art des Sachverhalts und den benötigten Informationen. Eine feste Frist für die außergerichtliche Korrespondenz ersetzt keine gesetzliche Frist für Widerruf, Rückzahlung oder Mängelbeseitigung.

Versand und Zustellung

Bei verspäteten oder fehlenden Paketen prüfen wir die Versandmitteilung, Sendungsnummern und Zustellinformationen. Bei einem Schaden dokumentieren wir die betroffene Ware und stimmen die gesetzlich geschuldete Nachlieferung, Reparatur oder Rückabwicklung ab.

Das Transportrisiko bei einem Verbrauchsgüterkauf liegt grundsätzlich bis zur Übergabe an Sie oder eine empfangsberechtigte Person bei uns.

Zahlungen und Erstattungen

Bei einer unklaren Kartenbelastung prüfen wir die Bestellreferenz und den Zahlungsstatus. Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Nach Auslösung einer Erstattung richtet sich der bankseitige Eingang nach Zahlungsdienst und Bank; als Orientierung gelten 3–10 Werktage. Die gesetzliche Frist für die Veranlassung einer Rückzahlung wird hiervon nicht verändert.

Rückgaben und Warenmängel

Für einen gesetzlichen Widerruf beträgt die Frist grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Rücksendeanschrift und geeigneten Transportweg nennen wir nach Kontaktaufnahme.

Bei mangelhaften Waren stehen Ihnen unabhängig von der Widerrufsfrist die gesetzlichen Mängelrechte zu. Dazu zählen nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und weitere Ansprüche.

Abschluss eines Anliegens

Nach Klärung informieren wir Sie über das Ergebnis und über die konkret veranlassten Schritte. Eine zusätzliche Prüfung oder Rückfrage wird über Ihre angegebene Kontaktadresse fortgeführt.

Soweit Ihre Ansprüche gesetzliche Erklärungen oder Fristen betreffen, können Sie diese unmittelbar und unabhängig vom Stand der internen Bearbeitung ausüben.

Kontakt und Rückfragen

Für Fragen und Anliegen erreichen Sie uns per E-Mail unter web@bamrevo.com oder telefonisch unter +1 (801) 362-1572. Die Kontaktanschrift lautet Carolyn-Weg 2163, Bountiful, Utah, 84010, Vereinigte Staaten. Unsere Kontaktzeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.